Polityka zwrotu kosztów

Dziękujemy za wybranie naszych produktów i usług. Aby chronić Twoje prawa i interesy, sformułowaliśmy następującą politykę zwrotów i refundacji. Polityka ta dotyczy wszystkich klientów, którzy kupują produkty w naszym sklepie (www.trueimagetech.pl) i jest zgodna z zasadami uczciwości, przejrzystości i wygody.

Zakres produktów

Należy pamiętać, że niniejsza polityka zwrotów i refundacji dotyczy wyłącznie produktów zakupionych bezpośrednio w oficjalnym sklepie True Image.

  • Kompatybilne wkłady atramentowe do drukarek
  • Kompatybilne wkłady z tonerem do drukarek
  • Kompatybilne bębny do drukarek

Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty lub wymiany produktów pochodzących od innych sprzedawców. Prosimy o uważne przeczytanie odpowiednich zasad przed zakupem i zapoznanie się z ich konkretnym zakresem zastosowania.

Gwarancja na produkt

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Okres gwarancji: 30 dni od daty zakupu.

Zwroty w ciągu 30 dni od daty zakupu: Kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy za nieotwarte lub wadliwe produkty.

2-letnia gwarancja na materiały eksploatacyjne do drukarek laserowych i atramentowych

Okres gwarancji: 2 lata od daty zakupu.

Zwroty w ciągu 2 lat od daty zakupu: Kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej wymiany tylko w przypadku wadliwych produktów.

Jak się z nami skontaktować w sprawie zwrotów lub wymiany

  • Telefon:  +48 223071270
  • E-mail: cs@trueimagetech.pl
  • Adres pocztowy: Looskade 20, 6041 LE Roermond, Holandia (Należy pamiętać, że nie jest to adres zwrotny.)

Przed zwrotem

90% napotkanych problemów można rozwiązać, dlatego zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta przed zwrotem, nasi eksperci od drukarek i tonerów są zawsze gotowi do pomocy, postaramy się jak najlepiej pomóc w rozwiązaniu problemu online, dzięki czemu można zaoszczędzić czas na zwrot lub wymianę, a także możemy zmniejszyć straty zwracanych produktów i koszty wysyłki. Jest to rozwiązanie korzystne dla obu stron.

Ponadto, w przypadku problemów często napotykanych przez klientów, nasi technicy napiszą odpowiednie blogi na temat rozwiązywania problemów w oparciu o swoją wiedzę. Jeśli jesteś dobry w samodzielnym rozwiązywaniu problemów, możesz przeczytać nasze blogi na temat profesjonalnych rozwiązań dotyczących tuszów i tonerów do drukarek.

Autoryzacja zwrotu

Przed dokonaniem zwrotu lub wymiany należy uzyskać autoryzację zwrotu towaru (RMA). Można je uzyskać, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta. Zwroty lub wymiany nie mogą być przetwarzane bez RMA. Aby szybciej rozwiązać problemy, prosimy o podanie następujących informacji:
ID ZAMÓWIENIA, NUMER KARTRIDŻU, LICZBA USZKODZONYCH KARTRIDŻÓW, POWÓD ZWROTU I ZDJĘCIA (jeśli to możliwe).

Rozwiązania zapewniające 100% satysfakcji

Oferujemy następujące rozwiązania, aby zapewnić 100% satysfakcji. Dzięki temu możesz być spokojny podczas zakupu lub korzystania z naszych produktów.

  • Specjalne rabaty

Używamy wysokiej jakości surowców, wysokiej jakości procesów produkcyjnych i rygorystycznych standardów testowania, aby zapewnić, że jakość naszych produktów jest zawsze wiodąca w branży. Jednak nadal istnieje niewielka liczba produktów, które nie zapewniają najlepszych wyników drukowania z różnych powodów, takich jak uszkodzenia podczas transportu. Jeśli otrzymasz niezadowalający produkt, mamy nadzieję, że dasz nam szansę na naprawienie problemu. Jeśli zaakceptujesz nasze rozwiązania lub wadliwe produkty, udzielimy Ci specjalnego rabatu na Twoje zamówienie lub następne zamówienie.

  • Wymiana

Jeśli otrzymane produkty są w oczywisty sposób wadliwe i niedopuszczalne, można jak najszybciej skontaktować się z nami w celu ich bezpłatnej wymiany. Aby upewnić się, że produkty zastępcze nie mają tego samego problemu, przeprowadzimy rygorystyczne kontrole przed wysyłką produktów zastępczych. Nasz zespół obsługi klienta będzie monitorował wydajność, dopóki nie będziesz w pełni usatysfakcjonowany. Prosimy o cierpliwość i odczekanie 2-5 dni na dostarczenie produktu zastępczego.

  • Zwrot pieniędzy

Jeśli nie potrzebujesz produktów zastępczych lub specjalnych rabatów, nie martw się. Możemy dokonać zwrotu pieniędzy, o ile zakup został dokonany w ciągu 30 dni lub otrzymane produkty są wadliwe. W większości przypadków produkty muszą zostać zwrócone. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów zostanie dokonany zwrot pieniędzy. Jeśli otrzymane produkty są oczywiście wadliwe, możemy jedynie poprosić o dostarczenie zdjęć lub filmów w celu ustalenia, czy produkty pochodzą od nas, a następnie odpowiednio przetworzymy zwrot pieniędzy. Prosimy o odczekanie 3-5 dni roboczych, aby zwrot został uwzględniony na wyciągu z konta.

W przypadku wadliwych produktów

Jeśli zwrócisz wadliwe produkty w ciągu 2 lat od daty zakupu, otrzymasz zwrot pieniędzy lub bezpłatną wymianę.

Wymagania dotyczące zwrotu wadliwych kaset:

  • Produkty są sprzedawane przez True Image.
  • Zwroty w ciągu 2 lat od daty zakupu.

Procedura zwrotu wadliwych produktów:

  1. Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo, aby uzyskać RMA (Return Merchandise Authorization).
  2. Prosimy o dostarczenie zdjęć lub filmów, które pomogą nam ustalić, czy wadliwe produkty są produktami True Image. Aby pomóc nam ustalić przyczynę wady, może być konieczne zwrócenie wadliwych produktów przy użyciu dostarczonej przez nas etykiety wysyłkowej.
  3. Zwrot pieniędzy lub wymiana nastąpi po potwierdzeniu, że wadliwe produkty pochodzą od nas.

Zwykle dokonujemy zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej wymiany w ciągu 1-3 dni roboczych od otrzymania zwróconej paczki. Przetworzenie zwrotu przez bank może potrwać 48 godzin po jego wydaniu z naszej strony.

Fracht przy zwrocie wadliwych produktów:

Dostarczymy opłaconą z góry etykietę zwrotną i pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej wadliwych produktów.

W przypadku produktów niewadliwych

Nieuszkodzone kartridże można zwrócić w ciągu 30 dni od daty zakupu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej wymiany. Niewadliwe wkłady starsze niż 30 dni nie kwalifikują się do zwrotu lub wymiany.

Warunki zwrotu niewadliwych wkładów:

  • Przedmioty są nowe i nadają się do sprzedaży.
  • Produkty znajdują się w oryginalnym opakowaniu.
  • Co oznacza stan nadający się do sprzedaży?

Stan nadający się do sprzedaży oznacza:

  • Produkty są nieotwarte.
  • Produkty są zapieczętowane i znajdują się w oryginalnym opakowaniu.
  • Opakowanie nie ma widocznych uszkodzeń, w tym śladów, rozdarć itp.
  • Będziemy wdzięczni za przesłanie nam zdjęć w celu sprawdzenia stanu produktów. Należy pamiętać, że niewadliwe produkty, które były używane, otwarte lub mają oznaczenia lub napisy na opakowaniu, nie mogą zostać zwrócone ani wymienione.

Procedura zwrotu niewadliwych produktów:

  1. Zwróć bezbłędne i nadające się do sprzedaży produkty, korzystając z
  2. dostarczonej przez nas etykiety wysyłkowej.
  3. Uzyskaj zwrot pieniędzy lub wymianę po otrzymaniu zwróconych produktów.

Zwykle dokonujemy zwrotu lub wymiany w ciągu 1-3 dni roboczych od otrzymania zwróconej paczki. Przetworzenie zwrotu pieniędzy przez bank może potrwać 48 godzin po jego wydaniu z naszej strony.

Koszty frachtu związane ze zwrotem wadliwych produktów:

Odpowiadamy wyłącznie za koszty wysyłki zwrotnej wadliwych produktów. Koszty frachtu za zwrot niewadliwych produktów ponosi klient. Dodatkowe koszty wysyłki za ulepszoną opcję wysyłki lub wysyłkę międzynarodową nie podlegają zwrotowi. Dostarczymy opłaconą z góry etykietę zwrotną, aby wysłać paczkę do nas. Koszty wysyłki zwrotnej zostaną odliczone od kwoty zwrotu.

W przypadku nieprawidłowo zamówionych produktów

Aby zapewnić szybką dostawę, wszystkie zamówienia są wysyłane w ciągu kilku godzin. Jeśli po złożeniu zamówienia zorientujesz się, że zamówiłeś nieprawidłowe produkty, skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie lub e-mailem.

Przed wysyłką

Jeśli Twoje zamówienie nie opuściło jeszcze naszego magazynu, możemy je bezpłatnie anulować, a następnie możesz zamówić prawidłowe produkty, postępując zgodnie z instrukcjami naszego zespołu obsługi klienta.

W drodze

Zamówienia, które opuściły nasz magazyn, nie mogą zostać anulowane. Ale nie martw się. Skontaktujemy się z naszą firmą logistyczną i spróbujemy odzyskać paczkę. Jeśli wycofanie paczki nie powiedzie się, prosimy o odrzucenie paczki po jej przybyciu. Pomożemy Ci zamówić prawidłowe produkty i zwrócimy pieniądze po otrzymaniu nieprawidłowo zamówionych produktów. (Uwaga: Użytkownik ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki odrzuconych paczek).

Po dostawie

Jeśli po otrzymaniu paczki okaże się, że zakupiono niewłaściwe produkty, przed otwarciem paczki należy ponownie sprawdzić, czy produkty są tymi, które chcesz. Jeśli nie, nie otwieraj go i natychmiast skontaktuj się z nami w celu uzyskania RMA (Return Merchandise Authorization). Następnie dostarczymy opłaconą z góry etykietę zwrotną i pomożemy zamówić odpowiednie produkty. Możesz użyć dostarczonej przez nas etykiety zwrotnej, aby zwrócić nam produkty. Sprawdzimy stan zwróconych produktów i odpowiednio zwrócimy pieniądze. (Uwaga: Użytkownik ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki odrzuconych paczek).

W przypadku zagubienia przesyłki

Jeśli nie otrzymałeś zamówienia lub otrzymałeś tylko zamówienie częściowe, zadzwoń lub wyślij do nas wiadomość e-mail W CIĄGU 30 DNI od pierwotnej daty zamówienia, a my wyślemy Ci bezpłatną wymianę z lokalnego magazynu tak szybko, jak to możliwe.

Dotyczy produktów po aktualizacji oprogramowania sprzętowego

Kompatybilne kartridże True Image mają zaktualizowaną technologię chipową, która zapewnia ich prawidłowe działanie w drukarce. Jednak niektórzy producenci drukarek mogą wymusić automatyczną aktualizację oprogramowania sprzętowego bez zgody użytkownika i zablokować wkłady z rynku wtórnego lub innych firm. Te aktualizacje oprogramowania sprzętowego są zazwyczaj trwałe, co zmusza do zakupu drogich wkładów atramentowych i tonerów do drukarek OEM bezpośrednio od dostawcy.

Uwaga: Zalecamy przełączenie aktualizacji drukarki na sterowanie „ręczne” zamiast aktualizacji automatycznych, jeśli planowane jest korzystanie z wkładów innych firm lub wkładów z rynku wtórnego. Aby uzyskać więcej informacji na temat wyłączania aktualizacji oprogramowania sprzętowego, zobacz Jak wyłączyć aktualizacje oprogramowania sprzętowego drukarek HP. Pozwoli to aktualizować drukarkę na własnych warunkach, a nie pod przymusem.

Uzupełnienie: Dzięki najnowszej technologii chipowej kompatybilne wkłady True Image zostały przetestowane pod kątem zgodności z drukarką. Nasza gwarancja na produkt nie będzie jednak obowiązywać, jeśli zezwolisz na aktualizacje oprogramowania sprzętowego, które wpływają na funkcjonalność wkładu.

Dla produktów w opakowaniach neutralnych

Dla naszych produktów oferujemy dwa rodzaje opakowań: markowe - z nazwą naszej marki i neutralne - bez nazwy naszej marki. Większość produktów jest oferowana w markowych opakowaniach. Opakowanie neutralne jest przeznaczone dla naszych dystrybutorów. Jednak nasi dystrybutorzy nie chcą, aby ich klienci wiedzieli, że produkty pochodzą od True Image, więc oferujemy je głównie w opakowaniach generycznych. Ogólnie rzecz biorąc, wysyłamy nasze produkty w markowych opakowaniach w ramach promocji. Możemy jednak wysyłać nasze produkty w neutralnych opakowaniach, jeśli markowe wersje są niedostępne. Zapewniamy, że nasze markowe lub neutralnie zapakowane produkty są kwalifikowane do tego samego wysokiego kalibru i są objęte tą samą gwarancją.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o potwierdzenie z naszym działem obsługi klienta, jeśli masz jakiekolwiek poważne obawy dotyczące opakowania produktów. Jeśli użytkownik nie określi rodzaju opakowania, którego mamy użyć, przyjmiemy, że użytkownik zgadza się na wysyłkę produktów w zwykłym opakowaniu, jeśli markowe produkty nie są dostępne w magazynie.

Produkty odrzucone przez drukarki HP+

WAŻNE: Modele drukarek HP+ kończące się na „e” (np. 4002dne, 4002dwe, 4002ne, 4102dwe, 4102fdne, 4102fdwe itp.) NIE akceptują kompatybilnych kaset z tonerem. Jeśli posiadasz drukarkę HP+, NIE składaj zamówienia. NIE będziemy zwracać pieniędzy za produkty odrzucone przez drukarki HP+.